Terminos y Condiciones

Bienvenido/a a Mérida Mágica Tours, empresa dedicada a brindar experiencias turísticas guiadas y transportación especializada en zonas de alto impacto turístico en Yucatán y la región.


Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el usuario acepta haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

  1. Descripción del Servicio

Mérida Mágica Tours ofrece servicios de actividades turísticas, tours guiados, transportación privada y compartida, así como experiencias complementarias para el disfrute, comodidad y satisfacción de sus clientes.

Contamos con unidades en excelentes condiciones, equipadas para su confort y seguridad, así como con personal altamente capacitado para brindar asistencia y atención personalizada durante todo el recorrido.

  1. Políticas de Pago

2.1 Formas de pago aceptadas:

  • Transferencia bancaria: El cliente deberá solicitar los datos bancarios directamente al asesor asignado para realizar la operación.
  • Tarjeta de crédito o débito: Se aceptan tarjetas Visa y MasterCard. Puedes solicitar a tu asesor un enlace seguro de pago.

2.2 Verificación de identidad:
Al realizar el pago mediante tarjeta, se solicitarán ciertos datos personales (identificación oficial, correo electrónico y número telefónico) con el fin de validar la identidad del titular de la tarjeta y garantizar la legitimidad de la compra.

 

2.3 Cancelaciones y reembolsos:

  • Las cancelaciones deberán ser informadas directamente al asesor asignado.
  • Para solicitar un reembolso total, la cancelación debe realizarse con al menos 5 días de anticipación a la fecha del servicio.
  • Si el pago se realizó con tarjeta, se descontará el 5% del importe total correspondiente a comisiones bancarias.
  • El reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria (previa entrega de cuenta CLABE, nombre y banco) o a través del mismo sistema de pago online utilizado en la compra.
  • El tiempo de reflejo del reembolso dependerá de las políticas del banco del cliente.
  1. Políticas de Cambios y Cancelaciones

3.1 Puntualidad y tolerancia:
En servicios compartidos, el tiempo máximo de espera en cada punto de encuentro será de 10 minutos. Se recomienda llegar con anticipación, ya que el abordaje se realizará en el orden de llegada.

 

3.2 Modificaciones y reprogramaciones por parte de la empresa:
En caso de no alcanzar el número mínimo de participantes, condiciones climáticas adversas u otras causas justificadas, Mérida Mágica Tours podrá:

  • Reprogramar el tour en una nueva fecha,
  • Ofrecer un tour alternativo disponible, o
  • Reembolsar el monto total pagado si el cliente no desea reprogramar.

En estos casos, el cliente será contactado al menos un día antes del tour para informarle sobre la situación y las opciones disponibles.

  1. Políticas de Responsabilidad

4.1 Cobertura de seguro:
El seguro de viajero aplica únicamente para incidentes ocurridos a bordo de las unidades designadas por Mérida Mágica Tours durante el servicio.

 

4.2 Exclusiones:
La empresa no se hace responsable por accidentes, pérdidas o daños ocurridos fuera de las unidades, ni dentro de los sitios turísticos visitados.

 

4.3 Atención médica y condiciones de salud:
Nuestros guías cuentan con capacitación básica en primeros auxilios. En caso de padecer alguna condición médica o requerimiento especial, el cliente deberá informar a su asesor antes de reservar para poder brindar la orientación adecuada sobre el tipo de servicio más conveniente.

  1. Privacidad y Protección de Datos

Mérida Mágica Tours protege la información personal de sus clientes conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México).


Los datos recopilados serán utilizados únicamente para fines administrativos, de contacto y facturación. No serán compartidos con terceros sin el consentimiento previo del titular.

  1. Modificaciones

Mérida Mágica Tours se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes términos y condiciones. Las actualizaciones se publicarán en este mismo sitio web, siendo responsabilidad del usuario consultarlas periódicamente.

  1. Jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes y tribunales competentes de la Ciudad de Mérida, Yucatán, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.